近日，全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集疫情防控政策的落实，铁路部门对旅客列车车票退票规定做出如下调整：自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站（含手机客户端）等各渠道办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。

为了保障在疫情期间以人民群众的身体健康与生命安全放在第一位，铁路部门配合各地政府落实疫情防控政策，对此迅速作出反应，立即出台免收退票服务，切实将铁路服务落实到实处，落实到具体，服务宗旨不只是形式于民，更是便利于民、服务为民。铁路部门以切实的行动支持疫情防控政策，彰显了铁路人在这场疫情攻疫战的敢于担当、勇于担当的责任之心。

无论何时，铁路人都将成为疫情防控中的支持者与响应者。面对疫情反弹，铁路部门再一次担起国企的责任担当，果断推出免费退票服务。自2020年年初，铁路部门就已经将退票服务走在前列。在当时,铁路部门面对来势汹汹的疫情，铁路部门为了进一步保护人民群众的身体健康与生命安全，作出了一系列硬核抗疫措施：开辟绿色通道，优先运输疫情防控物资；免费办理退票1亿多张；严格落实防控措施，全力保障旅客安全出行……不计付出、不惜代价，以人民利益为出发点，真正践行着“人民铁路为人民”的初心和使命，体现了铁路部门始终与人民群众在一起，同呼吸、共命运，是人民群众的守护者，是国家政策的支持者，是践行铁路为民的行动者！

面对疫情，不应该单是个人或者是国家的责任与使命，更应该是每个部门上下一心、齐心协力共同抗击疫情。铁路部门将始终站在抗击疫情的最前排，用实际行动证明，铁路部门不仅是“交通强国”的先行者，也是抗击疫情的“先行兵”。只要齐心协力，上下一起，就没有闯不过的关、过不去的坎，就一定会打赢这场没有硝烟的战争。无论在何时何地，铁路始终坚持服务为民的理念，全心全意为旅客服务的宗旨。（钟炜）