据悉，铁路部门于1月6日推出免费退票措施，该措施自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站（含手机客户端）等各渠道办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。

据了解，针对近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集疫情防控政策的落实，铁路部门推出免费退票措施，此前12306网站公告：自2021年1月1日起，12306网退票业务办理时间调整为全天24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至车票发站开车前。本项措施既提高办理退票效率，又是免费退票，这对旅客来说无疑是一项惠民举措。

自新冠肺炎疫情爆发以来，铁路部门已出台多项政策措施，全力抗击疫情。随着春节的即将来临，全国各地务工人员相继返乡，铁路部门积极响应各地政府疫情防控政策，延长退票时间，免收退票手续费，解决旅客后顾之忧，促进了全国人民尽量减少外出，降低传播危险隐患。笔者认为，本次措施体现铁路部门用实际行动彰显了自己的担当，积极出台惠民举措，优化各项福利政策,正彰显铁路客运系统的人文关怀，将温馨的情感因素沁入乘车体验当中，以优质的服务待旅客为亲人，诠释了全心全意为旅客服务的宗旨。

除此之外，笔者想提醒大家，防疫是全社会共同参与的事，需要各方鼎力相助，需要企业勇于承担，更需要人民群众的积极配合防控。目前疫情虽然取得阶段性的胜利，但这并不意味着大家可以放松警惕，口罩属于必备物品，需要佩戴口罩的场合继续佩戴，外出时尽量减少摘取口罩的次数并及时进行更换，配合社区防控工作措施，卫生习惯要坚持，勤洗手，少聚会，避免前往人多的公众场所。疫情防控人人有责，这是对自己负责，也是对他人负责。（陈晓芳）