为配合各地疫情防控要求，国铁集团推出免费退票措施。针对近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集疫情防控政策的落实，铁路部门对旅客列车车票退票规定做出如下调整：自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站（含手机客户端）等各渠道办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。（中国铁路 1月6日）

据数据显示，近期国内新冠肺炎病例上升，部分地区调整为疫情中风险和高风险地区，这让大家本以为可以放下的心又悬了起来。对于疫情防控工作，铁路部门大力支持，因疫情导致旅客无法乘车，铁路部门支持旅客退票并且均不收取退票手续费。

  疫情防控工作离不开交通部门的积极配合，铁路部门作为我国交通运输的主力之一，根据党中央或国务院统一部署 ，结合疫情现实情况从大局出发，切实保护人民群众的生命财产安全。疫情无情，铁路有情。面对病毒传播这个特殊时期，出台这样特殊措施反映的是铁路有关部门应急处置突发事件的能力，更是一种勇于担当社会责任的表现，尽最大努力保护旅客身体健康，让在途旅客以及广大民众感到温暖和关爱，不在乎金钱的损失，只在乎人民的健康与安全。而免费退票，解除了旅客退票的后顾之忧，体现了铁路部门以人为本的民生情怀。

疫情防控工作仍在继续，特别是近期变异病毒也在国内被发现，增加了防疫难度，身为国人应深知责任和担当，出行佩戴口罩，做好个人防护，听从铁路车站工作人员引导，配合铁路工作人员安检查验工作。铁路人在整个疫情防控中一直在岗默默付出，保障旅客们的人身安全，还望广大旅客能够尊重铁路人，给他们一些掌声和鼓励。

  近期疫情多点散发，我们倡议：“科学防疫、佩戴口罩、通风洗手、减少流动、错峰返乡、配合检查、减少聚集、拒传谣言”。相信我们定能挺过这个非常时期，春暖花开也定会如期而至。