1月6日，中国铁路微博发布消息：为配合各地疫情防控要求，国铁集团推出免费退票措施。自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站(含手机客户端)等各渠道办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。此微博一经发出，迅速在网络传播发酵，赢得一片叫好和点赞。

最近几年来，铁路的发展真可以用日新月异来形容，特别是高铁突飞猛进的建设，极大的满足了许多旅客的需求。而免费退票措施，彰显了铁路部门的责任担当。铁路部门积极响应属地政府“减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集疫情防控政策要求”,主动应对、快速行动、精准施测，针对近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，及时推出“免费退票”措施，展示了铁路部门在疫情防控面前的责任与担当。

铁路部门少卖一张票和免费退票，对铁路部门来说都有经济上的损失，其目的正是为了保护旅客的利益，笔者认为，也正是铁路部门一贯秉承“人民铁路为人民”的宗旨，才会果断地数次选择免费退票的举措，让利于民。这样的服务意识着实值得令人喝彩。铁路部门每次推出新举措都会遇到很多人的关注，笔者相信，而免费退票措施对大众而言，绝不会仅仅是开心退火车票不用手续费了，而会想到铁路部门的措施合时宜，铁路部门真正想旅客之所想，急旅客之所急，这样的企业让人信服，值得依赖。 

铁路部门在市场化大潮的变革中不断走向成熟和完善。“人民有需要，铁路有担当“，在这个经济社会发展秩序恢复的时期中，一个又一个便民措施的推出，使全国旅客从“走得了”变成了“走得好”，铁路部门势必会收获更多人的期待与肯定。（弋俊杰）