根据中国铁路官方微信消息：自今年12月23日起，旅客可通过铁路12306网站、手机App、自动售票机等渠道购买京沪高铁、成渝高铁指定车次的“静音车厢”，此车厢设在3号车厢（二等座车）。旅客乘坐“静音车厢”时，须配合遵守“静音”约定。

相信大家出门旅行，特别是在高铁上，都遇到过这样的情况，平稳的列车加上舒适的环境让让自己本想安安静静地看着窗外的风景或者躺下休息一会，但不时出现的大声喊叫的“熊孩子”、电脑会议、手机公放不断地传入耳朵，扰乱着思绪、影响着心情。不少旅客都为旅途中不愿听到的一些声音“伤脑”。尽管制造“声音”的旅客也有不得已的苦衷，但也常有因此而引发的矛盾见诸报端。如今，“静音车厢”服务，让喜欢安静的旅客只需通过12306网站和手机客户端等购票时自行选择“静音车厢”，即可享受到更加安静舒适的旅行环境。

现行的商务舱容量小很难满足大部分旅客的需求，而高铁的便捷性也是其他交通方式很难取代的，所以此时以“静音车厢”为代表的服务软实力提升是必要的，当然，在推出“静音车厢”相关措施之时，铁路部门并未实施“一刀切”做法，而是让乘客自愿选购相关车厢，遵守有关“静音”规定，以个人自觉实现集体的乘车舒适环境。这样人性化的制度实现了部分乘客的相关诉求，也对列车上出现的某些矛盾进行了制度调节，实现了多方共赢的良好局面。

“静音车厢”出现的背后，其实是长久的市民在公众场合文明素质的缺位。旅途中保持安静不影响他人只是社会公序良知的要求，却并没有明文规定来限制这些行为，如何将旅客享受安静旅途的正当权益维护好，同时做好其他乘客的引导工作才是解决问题的根本，也是对铁路运营者的考验。铁路部门始终从民众的角度出发，想旅客之所想、急旅客之所急、办旅客之所需的体现，也是铁路服务个性化、细腻化、人性化的开始。“静音车厢”面临的问题必将被克服，而更多的“车厢”会出现在我们的旅途中。（魏奥辉）