“虽然平常出门我都能自助，但是你们贴心主动的关怀，让我感到很温暖，非常感谢１这是独行旅客张女士到达陵水站之时，对列车长张玉科工作的肯定。

2020年12月11日，旅客张女士乘坐C7432次环岛列车从白马井上车，准备前往陵水。因行动不便，张女士需要通过轮椅辅出行。“女士您好，这里位置宽敞，每个区间我都会巡车经过，您需要帮助时请与工作人员联系。”列车长张玉科将旅客张女士妥善安之后，便继续巡车作业。

列车运行途中，张玉科发现张女士似乎准备起身，行动有些艰难，于是立刻前去询问。“请问洗手间在哪？”张女士略尴尬地问到。见张女士面露难色，张玉科立刻通过对讲机呼叫女保洁员前来，两人共同搀扶张女士至洗手间门口，保洁员负责协助，之后两人再将张女士送回轮椅上休息。

“女士您好，您有水杯吗，我去给您接一些热水，如果觉得冷，车上有毛毯提供。”张玉科贴心地询问张女士，并及时为旅客提供服务。张玉科热心举动，张女士连连感谢。

列车到达陵水站前，张玉科联系陵水站工作人员前来接应，协助张女士出站。列车到站后，张玉科与客运值班员办理交接，在张玉科与陵水站工作人员的帮助下，张女士的环岛高铁旅途始终温暖相伴。