近期长三角铁路对管内各大车站2600余台自动售取票机增加了自动退票功能，只要在12306网站购票后未打印报销凭证和电子支付两个条件，旅客只需动动手指就可以在自动售取票机快捷完成退票操作，这次的系统升级，从实质上给旅客带来了方便。

在旅客在退票的时候，只需要在自动售取票机上点击“退票”按钮进入退票界面，点击需要退票的车次，点击退票即可完成，往常繁琐复杂的退票流程，就这样简单的三步完成了。大大的提高了退票效率也简化了退票流程，大家都知道，在往常退票的时候，是需要在窗口前和买票的旅客一起排队的，如果遇到春运和列车晚点，那可能需要的排队时间更多，就算窗口全开，售票员使出浑身解数，但是大家排队时的感觉仍是遥遥无期，所以对于广大旅客来说，怎么更便捷，怎么更高效的完成退票手续，才是最需要解决的，而且退票时所扣费用是跟距离开车前的时间有关，如果排队时间过久，浪费的不但是自己的时间，还可能是自己的金钱，所以这次对系统的升级，不但简化了退票的流程，也极大的缩短了退票的时间，是真真正正的解决了旅客的实际问题，毕竟自动售取票机数量多，操作界面也通俗易懂，能更好更快地帮助完成退票手续。

在办完退票手续以后，旅客是可以选择打印退票凭条或自打印报销凭证甚至可以选择直接发送购票通知短息，这样人性化的选择方式，是符合当下大形势的。因为购票凭条是记录了旅客的大量私人信息的，往往大多数旅客在打印出凭条以后，大多只是看一眼，就可能随意丢弃，这样自己的私人信息就可能被泄露出去，被社会的不法分子利用和倒卖，如果只是选择接受退票信息，就极大的降低了私人信息泄露的可能性。还有就是当下所提倡的节能降耗，减少凭条的打印，也是从细节处落实了这一政策，虽然打印一张凭条用不了太多的电力和纸张，但是对于拥有庞大基数的铁路旅客来说，这一张小小凭条的节约，其效果是不可小觑的。

这次的长三角铁路对各大车站的自动售取票机的升级举措中，是能体现出整个铁路是朝着越来越人性化的运营方向发展的，不但要符合国家的发展大方针，也是从实处为旅客解决一些问题，做到真正的用心为旅客做好服务。（朱宇）