“急旅客之所急，想乘客之所想”。我们看到铁路部门总在不断推陈出新，不断完善服务体系，让旅客朋友的出行变得更加温馨、便捷。比如说刷身份证、扫码进站等等，不一而足。而在此之后，近期铁路部门又推出了一个新的举措，也就是在铁路自动售取票机上增加了电子客票退票功能。

过去，我们退票通常采取两种方式：一是在手机上购买的车票，可通过手机自主退票。二是在车站或代售点购买的车票，就在人工窗口上办理退票。虽说这两种途径基本可以满足旅客需求，但很显然还是有一定缺陷。如旅客朋友因故临时改变出行计划或者铁路临时晚点停运的紧急情况需要退票的时候，此时人工退票窗口很大可能是大客流在排队退票，旅客们只能排长队等候，耽误了行程。现在新增的自助退票这一功能，不仅缓解了人工窗口的压力，还大大提高了旅客的退票效率，不用再排长队，满足条件就能自助退票。

据相关的铁路资讯显示，近日，长三角铁路在管内的各大车站中的2600多台自助售票机中增加了自助退票功能，旅客只需在自助售票机上，点击红色退票按钮、按提示操作，就可顺利完成退票手续。也就是说，旅客们现在退票的方式多了一种选项，我们在手机上无法完成退票操作的时候，不仅可以去人工窗口退票，还可以在智能售票机上完成上述操作。

需要提醒注意的是，通过自助售取票机退票必须要满足以下条件：一是未打印报销凭证，若已经打印了报销凭证，需要到人工窗口办理退票手续；二是购票时为电子支付，若购票时为现金支付，也需要到人工窗口办理退票手续。当然，旅客可根据自己的需要，选择只打印凭条或只打印报销凭证，甚至可以选择直接发送购票通知短信，不索要任何纸质凭证。这样不但能节支降耗，而且可以避免单据丢失导致的个人信息泄露。

自助退票是市场的需求，更是铁路客运服务的暖心之举。自助退票服务极大方便了旅客，也给铁路行业带来了新的变化，以小见大，我们相信随着铁路不断的发展壮大，未来类似这样更多的便民举措，必将源源不断的推出，以发挥铁路在交通运输领域举足轻重的作用，最终实现新时代“交通强国、铁路先行”的发展目标。