长三角铁路对管内各大车站2600余台自助售取票机增加了自助退票功能，旅客办理退票业务更加方便了。升级后的自助售取票机，增加了电子客票退票功能。(上海铁道)

党的十九大报告指出：“增进民生福祉是发展的根本目的。必须多谋民生之利、多解民生之忧，在发展中补齐民生短板。”其核心要义，就是要在以人民为中心的发展进程中通过细分供给、创新供给，用差异化、多元化、精准化的服务让老百姓在共享发展红利的同时，不断提升获得感、幸福感、安全感。

此次自助退票功能的全新上线，便是铁路部门立足于服务民生，转变服务观念的又一个缩影。当旅客有行程取消，需要办理退票时，除了在窗口、手机操作以外还可以动动手指在自助售取票机上办理退票业务。整个退票过程分三个步骤，“两选一退”，取出退票回执单，操作简单方便。未来智能一体化铁路的出行模式必将取代人工操作服务，这大大提高了旅客出行的节奏和便捷。

铁路的优化悄无声息却无微不至，我们在不知不觉间得到了无数的便利。身份证飞快地取代了纸质车票，转眼刷脸进站又成了新兴的方式;各种便利浸透在我们生活的方方面面，带来更高效更便捷的现代生活。我国处在高速发展的阶段，电子、机械、智能化服务将慢慢的取代人工化服务，这只是时间的问题。只要铁路部门发展的初心不变，始终坚持“人民铁路为人民”的服务理念，发展紧贴着人民的需求方向努力，这让我们更深切的感受到祖国富强所带来的繁荣昌盛。

今年是“十三五”收官之年，到2020年年底，我国高铁运营里程预计达到3.8万公里，居世界第一位，百姓出行将会更加方便，铁路部门不断提升服务质量，积极回应人民群众新需求，更好地服务经济社会发展。（弋俊杰）