11月28日，由上海返回西藏自治区日喀则市定日县的8名先天性心脏病治愈儿童、家长、带队医生一行17人，乘坐上海开往拉萨的Z165次旅客列车平安抵达拉萨站。为了让做完手术的孩子们安全、温馨、便捷出行，拉萨站开启绿色通道，启动“五彩哈达”绿色服务方案。(12月6日 中国铁路)

“五彩哈达”，是藏地最吉祥的哈达。拉萨站的“五彩哈达”方案，代表的是五种服务。白色代表诚信，红色代表热情，黄色代表精细服务，蓝色代表洁净，绿色代表便捷。该站的“五彩哈达”服务中心，不光配备了列车时刻表、针线包等常用物品，还配备了氧气、担架、轮椅等急救设施，可谓是面面俱到，一应俱全。用之则有，需之即来，着实让人感觉暖暖的。

人民铁路为人民。拉萨站“五彩哈达”服务中心针对特殊旅客，提前专门关注、做好重点服务、帮助购票取票、协助搬运行李、启动绿色通道、护送至居住地，这一步步的操作，可谓是井井有条，无微不至，让人心中顿生感动，欣慰至极。

不忘初心、牢记使命。拉萨站“五彩哈达”服务中心的铁路人，不止在特殊旅客方面考虑周到，每一年的春运，每一年的假期，他们的服务也是同样到位，不怕苦，不怕累，从来都没有抱怨，只为了保障旅客平安出行。贴民生、近民意，种种举措深入人心。

社会在发展，时代在进步，人民对服务行业的要求也更显精细化。铁路部门深感责任重大，不断变革，多举并施，使自身的服务更加温情、工作更加接地气，向这一精细化的要求稳步迈进。

（王占楠）