近日，长三角铁路对管内各大车站2600余台自助售取票机增加了自助退票功能，旅客办理退票业务更加方便了。11月22日，记者获悉，合肥铁路直属站也对自助售取票机进行了升级。

笔者亲身体验过，以前买了火车票，因临时有事没法按点坐车，到车站办理退票，只能到指定的退票窗口办理，而且退票窗口只有一两个，都是排了长长的队伍，好不容易办理了退票，等待的时间却是很漫长。近年来，铁路的管理制度不断地完善，体制也不断改革，从电子化乘车，到刷脸进出站，从自主选座到全车无线覆盖网络，这次的自动退票程序推出，铁路部门的创新再进一步，服务越来越人性化，越来越周到，每一个新项目的推出都是不断在服务大众，方便大众，旨在为人们提供更加舒适更加方便的出行体验，让不同的人群有不同的选择。

这次推出自动退票上线功能，铁路部门基于民生，创新服务观念的一大做法。旅客购买了火车票，行程改变或不需要时，除了以前在退票窗口办理或者在手机上办理之外，还可以在自助售票取票机上办理退票，不用像以前那样排长龙，在售票取票机上办理退票业务，过程只需要几分钟的时间，就可以办理成功，操作简单快捷。这次的自助退票功能加入，是在原有退票方式的基础上加以补充，这是铁路客运服务的又一服务质量的提升，增加旅客美好体验的举措。自助退票功能的推出，方便了很多旅客，既不用以往那样排长龙，节约时间，虽然有些人不会操作还是会到退票窗口办理，但起码对人工退票窗口的压力有所缓解，对人群也有一定的分流作用。

近年来，铁路部门在不断听取多方建议意见后，通过实地考察，仔细研究，制定方案，经过深思熟虑，通过科技手段不断提高服务质量，不断提升旅客的出行体验，让美好出行，温馨出行，和谐出行成为最大目标。在不断实现人们美好生活向往的道路上，铁路在不断做出顺应民心民意的贡献，相信以后，会有越来越多的便民举措推出，人们的生活也会越来越便捷。

（莫贤志）