近日，东北地区迎来暴雪天气，罕见的雨雪冰冻灾害席卷了东北大地， 大地上铺满一层层厚厚的积雪，造成交通堵塞，严重影响了货物的运输以及人民群众的出行。当灾害来临时，铁路部门本着“人民铁路为人民”的服务宗旨，迅速采取措施应对灾害，又一次以实际行动证明了自己的责任与担当。

在运行途中被困的列车上，列车乘务人员为旅客提供温暖贴心服务。当风雪裹着雨水覆在接触网上，瞬间结成一排排冰凌，导致接触网结冰，造成多趟运行中的列车临时停车。为此，铁路部门迅速做出指示，安排车上乘务人员加强巡视，安抚好旅客情绪，要求餐车做好饮食供应，当饮食饮水不足时，立即紧急采购食物和水，免费发放给旅客，以解决旅客餐食和饮水困难。

多趟列车晚点或停运，车站工作人员为旅客免费退票，积极帮助旅客解决问题。受暴雪灾害影响，部分列车晚点、停运，旅客退票压力大增，造成车站候车厅人员挤压。铁路部门指示车站工作人员耐心为旅客解答问题，为需要退票的旅客免费办理退票，车站休息中的干部职工也纷纷放弃休息，主动赶赴车站投入到服务旅客的工作中，积极和旅客沟通协调，为旅客提供帮助，维持好车站秩序。

线路上，铁路部门多方联动，除冰除雪，全力保障列车的畅通和安全运行。由于暴雪的降临，线路钢轨上铺满了厚厚的积雪，接触网也结成一排排冰凌，因此，铁路部门迅速启动打冰除雪预案，在旅客看不到的地方，万千铁路职工迎风冒雪坚守岗位，登高为接触网除冰，俯身为线路除雪，全力以赴抢通线路。机务系统清扫机车车顶积雪，清除各种隐患；工务系统成立“除雪小分队”，清除线路上的积雪；电务系统排查电路隐患，保障线路信号和照明；供电系统迎风而上，为接触网清除冰雪，保障列车的运行供电。

当冰雪灾害来临时，铁路人一直坚守岗位，从未离开。无论是列车上、车站里、钢轨旁，铁路人都昼夜坚守在运输一线，全力抗击灾害，保障运行畅通，使万千旅客的平安出行得到保障，为铁路人的精神和担当点赞！（陈国城）