自2016年以来，铁路部门已连续4年组织“双11”电商黄金周运输。为做好今年“双11”电商黄金周运输，国铁集团将电商黄金周运输期限从往年的10天延长为20天，试点复兴号动车组整列装运快件，推出食品冷链“冷鲜达”和医药冷链“定温达”“定时达”等服务，为“双11”物流提速。

民生有需求，铁路有行动，双11期间铁路部门的各项举措只是众多服务民生的缩影。从早期的售票厅排队购票到电话订票，再到互联网和手机购票，自助售票机功能升级增加退票业务；从无空调的绿皮车到舒适便捷的和谐号、复兴号高铁列车；从纸质车票到电子客票；有自带淋浴车厢的“草原之星”旅游专列，以及即将推出的静音车厢等新的便民服务。人民的出行变得更加便利，铁路服务持续优化，改变了人民出行的体验，不变的是长久以来人民铁路为人民的初心。

未来，铁路部门将继续践行“以人民为中心”的发展理念，牢记“交通强国、铁路先行”历史使命，围绕满足人民对美好出行的需要，持续优化生产组织，推出更加高效、便捷的服务，进一步增强人民的幸福感、获得感、安全感，在实现中华民族伟大复兴的新征程中贡献铁路力量。（屈娟）