11月16日至20日，罕见的雨雪冰冻灾害席卷东北大地，雪裹着雨水覆在接触网上，瞬间结成一排排冰凌。中国国家铁路集团公司超前部署、主动应对，打响了铁路抗击雨雪冰冻灾害、确保铁路运输安全的攻坚战。

抗击风雪冰冻灾害，铁路部门迅速应对。面对突如其来的风雪冰冻灾害，铁路部门提前部署，及时调整应对措施。受强风雪冰冻影响，东北地区部分列车晚点、停运，旅客改签、退票压力倍增。对此，铁路干部职工放弃休息，主动赶赴车站投入到服务旅客的工作中，耐心为旅客解答问题。同时，对于影响较小的列车，车站工作人员密切配合、分区组织，为旅客规划最优的出行方案，最大程度输送旅客进站上车；对于影响较大导致列车停运的，工作人员积极与现场旅客沟通协调，组织旅客有序到售票厅办理退票手续。

抗击风雪冰冻灾害，铁路人热情服务。由于这次风雪冰冻过于强劲，气温骤降，部分列车被困在路上。为使旅客们安心等待，列车工作人员主动到车厢安抚旅客，满足旅客的需求；为解决旅客餐食和饮水困难，列车工作人员紧急联系车站人员采购饮食饮水，免费发放给旅客；为解决列车降弓断电，车内温度下降，列车工作人员将全部防寒毯提供给有需要的旅客，毯子不够了，工作人员便把自己的棉大衣提供给旅客保暖。

抗击风雪冰冻灾害，铁路人迎难而上。在旅客看不到的地方，万千铁路职工迎风冒雪坚守岗位，登高为接触网除冰，俯身为线路除雪，全力以赴抢通线路。工务系统迅速启动除雪预案，组织干部职工成立除雪小分队，带上风力除雪机、铁锹、扫帚等工具上线进行除雪打冰作业。供电系统安排专人对恶劣天气区段供电设备进行添乘检查。他们针对接触网大面积覆冰的情况，除了人力除冰外，还专门安排除冰动车组，往返接触网冰害区间进行除冰。

“人民铁路为人民”绝不是一句口号，在这关键时刻，有成千上万的铁路人坚守在运输一线，全力抗击雨雪冰冻灾害，守护万千旅客平安出行。（彭当立）