2020年11月19日，由深圳三组担当的K1658次列车迎来了一位特殊的旅客。列车在枣阳站时，往来穿梭的旅客中，一位花白头发的老奶奶引起了当班列车员的注意，只见她独自一人背着行李向列车走来，列车长王建勇见此情景立马迎上前去，接过老人的行李，边走边和老人交谈起来。经过了解，李老太太持一张到东莞东的硬卧票，年过七旬，独自一人去看望在外地的女儿。王建勇亲自扶着李老太太来到所在的11号车厢。见老人情况比较特别，考虑到老人的行动不便，在和旅客宣传解释后，一位7号下铺的小伙子同意和老人换铺，方便我们的工作人员更好的照顾老人。看着王建勇对自己无微不至的照顾，老人激动不已连忙道谢，感叹自己坐火车头一次遇到这么细心的车长，在服侍好老人躺下休息后，我们的列车长特意叮嘱11号车厢的列车员照顾好腿脚不便的李老太太，及时送上热水，有什么需求都要尽量满足。

晚饭时间，列车长王建勇又打来热气腾腾的饭菜给老人送来。老人激动的说道：“真是谢谢你们这群好样的工作人员啊，本来以为我一大把年纪了，又是一个人出门，会有很多不便。没想到有你们这群热心肠的人，让我歧途变通途，这一路真是太感谢你们了１四周旅客见状纷纷鼓起掌来，对我们的工作人员称赞不已。

时间飞逝，列车很快就要到达东莞东站了。王建勇来到11号车厢帮助老人联系亲朋好友前来接车。看着老人在亲友的护送下慢慢离开视线，列车长王建勇这才松了一口气，又紧接着投入到为更多旅客提供帮助，提供优质服务的工作中去了。