对于智能机器人大家并不陌生，电视、网络等媒体经常报道，现在许多家庭更是有了一些家庭智能机器人，扫地、煮饭等任务都可以按时保质量完成，车站更是有巡逻、消防机器人，方便人们日常生活，也让一些高危职业减少危险。

近日，旅客们也发现，清河站、北京西站等车站内，也出现了这么一群机器人，它们能识别旅客需求、帮忙搬运行李、帮你找到你需要去的地方。甚至在卫生间、电梯内都设有这样的智能设备，像带新风系统又能引导的厕所、听懂旅客指令的电梯。此外，供灭火消防使用的智能消水炮设备更是普及许多车站。这些机器人和智能设备的出现，是铁路部门方便旅客出行、提升旅客出行体验的又一创举，甚至可以说是一举多得。

车站引入智能设备将有效提升车站服务能力。火车是现在人们出行的常用交通工具，随着人们生活水平的改善，人们更加追求方便快捷且舒适的出行体验。铁路部门在提升车站服务的同时引入车站智能机器人，为旅客提供站内导航、行李搬运、购票、候车信息、天气信息、引导检票等服务，可以提升车站的服务质量，让旅客在候车、检票、乘车全方位感受到铁路出行优质服务。

车站引入智能设备将大幅改善车站服务质量。智能设备的引入让车站服务可谓面面俱到。从站内大厅到候车厅，甚至小到卫生间、电梯间都有智能设备的加入，让车站服务更全面，另外，智能设备的引入让旅客可以在智能设备上查看自己需要的信息，获得个性化服务，大幅提升车站服务质量。

车站引入智能设备将省下大量资源、减少工作人员的劳动强度。车站主要依靠工作人员提供安检、引导、接待、咨询等服务，工作人员数量有限，提供的服务的数量和效率也是有限的，尤其是节假日，铁路运输客流激增，车站服务捉襟见肘，工作人员需超负荷工作才能跟得上需求，车站智能设备的引入让车站工作人员可以得到帮助，更能让工作人员有更多精力去做智能设备无法触及的领域，帮助特殊人群购票、检票以及一些帮扶服务。

当今时代已经渐渐进入“智慧生活”。铁路部门一直以人为本，为人民服务，力求为旅客提供更好的服务。现在智能设备和智能机器人的普及让铁路服务变得更加丰富、更加智能化、信息化。智能机器人的引入，也是给铁路带来创新，给铁路发展带来新机遇，开启车站服务新方式。