10月31日晚，一位哺乳期妈妈从抖音逐渐火遍全网。她要求高铁乘务员为其冷藏母乳，却遭到了拒绝，于是她拍下视屏质疑高铁服务。评论区里骂声一片，有的抨击高铁高高在上不作为的行为，有的指责乘务员的冷漠无情，又有的指责孕妇的无理取闹，总之骂上了高峰。

高铁服务真的如此差劲?让我们来站在两极分化的中间来看看这件事情。

高铁有无义务给孕妇存放母乳吗?大家都知道，高铁贩卖食物的冰柜当然是存放用来售卖的食品的地方，食物自始至终都是进入人口中的东西，安全性要求必须高，要用冰柜存放的食物可想而知都是不容易存放容易受到污染的。而今年发生的疫情历历在目，且没有完全结束的意思，乘客是否感染以及有无其它病症无从获知。为了便利一个人而“无辜伤害”到其他人那是大可不必。

曾有人因为这样的质疑致电12306，询问是否有“冰箱不向乘客开放”的硬性规定，得到的答案是否定的。但从安全角度考虑，乘务员的拒绝是合理的。

母乳妈妈不该发视频质疑?当然不是。社会对于少数人的服务确实还不足够完善，但是我们也看到了社会的进步，比如商场里的女性停车位，大商场里的母婴室还有专为女性开设的其他场所，都慢慢在扩大化，无不是在便利着我们。

高铁对母乳妈妈不友好?高铁上没有母婴室，没有冰柜可以存放冻奶，这都是众所周知的。高铁是才发展起来的快速到达目的地的交通工具，为了给乘客更好的服务，不断的优化升级自身的服务水平，无线网络、干净盒饭、充电插头等等，在高铁上的舒适度大大提升。而对于一些特殊人群的服务确实也只是还没完善，比如说母乳妈妈。但是高铁的建造价格是高昂的，座位是恒定的，人数也是限量的，它已经是数一数二快速到达目的地的交通工具了，不可能能满足每一个人的需求。

母乳书、母乳科普、母乳微博都明确写着：母乳的妈妈如要外出，要自己想好存放母乳的方法。比如小冰箱、冰袋，不能存放就倒掉。做过母亲的也都明白，母乳对宝宝的生长发育有极大的益处，但是不是说就绝对只能喝母乳，喝母乳的宝宝就能变得聪明到不行，身体好到谁也比不了。在一些喝不到母乳的情况下，可以用奶粉代替，抽奶只是为了让你不得乳腺炎，排空乳汁能够促进接下来的产奶，也能让你能够舒服点，不一定要把抽出来的奶都要保存下来给宝宝喝。

所以，有问题的不是母乳妈妈，也不是高铁服务，而是背后把事情推上风口浪尖的键盘侠，数落完高铁的不是，又去数落母乳妈妈的多事，有些人还顶着女权主义的帽子对此强烈抨击。《非暴力沟通》曾说：“大多数人的观点一般正确率都是在正常以下的，不会超过百分之六十”。所以，跟风是绝对不可取的，需要自己理智的分析和看待。

当然，少数需求也不可被忽视。正所谓发现问题才能解决问题，相信铁路部门会高度重视这次事情，在未来会想办法解决好母乳妈妈以及其他少数人的需求的。