11月11日，上海铁路12306客服中心智能服务全面升级满3个月。升级后，服务内容覆盖旅客咨询问题约90％，人工话务量减少近20％，电话接通率提至99.6％。（人民铁道）

2020努力创造科技强国的今天，科学技术从来没有像今天这样深刻影响这人民幸福安康。科技化、智能化在潜移默化的改变着我们生活方式，铁路作为先行者，更是服务产业的践行者。不断深入推进服务标准化规范化建设，为旅客提供全维度售票、乘车、进出站等业务自助查询服务。简单明了的操作，切实为旅客在感到便捷的同时，享受良好的服务。智能铁路也在与时俱进创新中贴近群众生化。数字化、网络化、智能化正在赋能中国铁路的方方面面，电子客票时代的到来便是其中一项。想到以前人民买票需要腾出时间到售票点购买车票，遇到解决不了的问题也需要去售票点去解决问题。而现在无需提前取纸质车票，刷身份证或手机二维码、即可秒速进站验票乘车……

不断密织的铁路网，越来越快的火车，更加智能的车站……中国铁路不仅让许多城市与地域陆续进入了“1小时通勤圈”“2小时生活圈”和“8小时交通圈”，使人们的出行更便利，更激活了区域经济发展的新动能。智能铁路发展永不止步，继续完成着那些人们难以想象的铁路方式去更好的服务旅客。