近日来，铁路部门为了提升服务形象，提高服务质量，打造标准化服务队伍，在客运部门抽调业务精、技术好的列车长担任礼仪培训老师，通过仪容仪表、服务细节、规范着装等方面，对休班职工进行礼仪再培训，进一步提高业务技能，全面提升服务形象。

首先，认识培训的意义。如今，各种运输行业竞争越来越激烈，要想在竞争中占据有利位置，必须认识到提升铁路客运服务质量的重要意义，提供高质量的服务，不断提升服务水平，对铁路在保持强有力的竞争力起到非常关键的作用。

优质的服务为企业带来效益。试想一下，客运服务的质量提高了，那么乘坐的乘客就越来越多，花多点钱也值得，享受更好的服务。同时，铁路部门全面提高客运机车车辆档次，根据不同的消费档次，不同的出行需求，不同的区域特点，从而提供对应的，多样化、高水平的运输服务，在各方面都能满足旅客对运输快捷、便利、安全、舒适等多方面的质量需求，为广大乘客提供更舒适的乘车环境，同时也为铁路带来更多的经济效益。

提升职工服务素质，强化业务技能，无形中是在增强铁路的内实力，为外界树立良好的形象。客运职工不断增强以“热情服务、诚心待客”的服务意识，在工作中不断满足旅客多方面的需求，以真诚优质的服务着力改善乘务员良好形象，不仅对提高整体服务质量和工作水平有着重要作用，对打造优质服务品牌，塑造铁路良好形象也具有十分积极的意义。

铁路部门始终坚持“以人民为中心”的服务宗旨，这也确定了他们的服务理念，有了这样的宗旨，不断改善服务态度、服务方式、服务内容，相信服务的质量是会不断地提高，也会取得很好的成效。相信铁路部门的一系列策略，都在不断提升铁路的美好形象，在不断满足广大乘客的需求上越做越强。

                                     （莫贤志）