近日在网上看到这样一则消息：三月初的北京，值乘T231的列车员们接收到一位双腿受伤，无法走路的乘客。一位身材高大的乘务员稳稳地推着一辆轮椅，将受伤的乘客送到他所在的车厢。由于车厢踏板有一定坡度，加之车厢转弯处稍窄，轮椅无法通过，这位列车员就主动将受伤乘客背到车上。原来这位受伤的乘客名叫张百叶，春节前不幸遭遇了一场无照司机肇事事故，双腿齐齐骨折，由于肇事方无力出钱医治被停止用药，倍感凄凉的张百叶和老伴又花光了从老家带来的钱，最后只好选择回家静养，谁知道在返家的途中却意外的感受到列车上的温暖。经历过一场生死的张百叶说，“受伤以来可没少哭，受的几个月的罪，伤了几个月的心，没想到火车上遇上了好人，在火车站就安排我们从绿色通道上车，进来后又有人把我们推到这个车厢。”

其实这样的事对于列车员来说，早已经是工作中的常态，他们已经习惯了默默无闻但却无比周到的服务，他们觉得这就是工作中应该具备的态度和素质。可是在因车祸而深受冷漠的张百叶看来，却感到无比温暖。

人们都知道，老年人出行有时候会遇到诸多不便。尤其是有残障的老年人出行，更有许多这样或那样的阻力和困难。点点滴滴服务细节都用心，看似一件不起眼的小事，往往最能够打动一个人。年逾六旬的残疾老人乘火车回家，不仅感受到了车上旅客们的温暖，而且还得到了铁路工作人员的的细心关爱与照顾，更关键的是在这次出行的路上，感受到了铁路服务人员最美的一面。

服务无小事，一切都要从旅客出行安全的需求出发，延伸服务种类，细化服务项目。从火车站上的母婴室、儿童活动室、残障人士专用区，以及火车上专门为残障人士设置的卫生间等等细节，都能体现出铁路服务的人性化。旅客带着微笑上车，那么也要让旅客带着微笑下车。只有为旅客营造一种温馨、安全的乘车环境，旅客满意度，才会越来越高。铁路工作人员用着责任、用着热情、用着铁路人的真诚，用着细心和关爱，温暖着旅客的心。他们用行动很好的诠释了这一点，他们待旅客如亲人的做法，并不是一时的心血来潮，而是在人民铁路为人民服务的环境、氛围，长期熏陶下，形成了一种自觉为人民服务的意识，让旅客安全回家、愉快远行成为一种工作动力。（林媛媛）