2020年9月9日襄阳始发接到客调电话，告知旅客王先生是位盲人，乘车区间为云梦到深圳东，车厢号为15车15下，冯治军车长挂断后立即通知当班列车员，k1658次列车在云梦车站停稳后，冯治军车长搀扶着王先生从9号车厢门口车走过来。

跟车站值班员办理交接手续后，冯车长紧紧握着王先生的胳臂，告诉他：“别担心，我是k1658次列车长现在由我送你到车厢。”

冯车长搀扶着王先生一步一步慢慢向前走，并主动嘘寒问暖，关心王先生出站后是否有人接送，句句心里话让王先生有些不好意思，“唉，我又给你们添麻烦了，从来没有想到铁路还有这项服务，这次出行让我终身难忘啊１王先生说：“回家后一定要让家人写封感谢信，好好感谢你们。”冯车长笑着说到：“哪里的话，‘安全出行、方便出行、温馨出行’是我们的工作目标，帮助您安全回家就是我们的责任１

两人你一言我一语聊了起来。

到达车厢后，冯车长吩咐乘务员对她重点照顾。就这样，一路上在乘务员的关怀照顾下，王先生安全、顺利的抵达终点站。

由云梦车站温馨服务台工作人员护送王先进站，k1658次车长一路护送到车厢，列车员的重点看护，铁路接力服务让王先生安全温馨回到深圳。