至8月31日，为期62天的铁路暑运圆满结束。7月1日至8月31日，全国铁路累计发送旅客4.56亿人次，达到去年同期水平的7成，客流不断回暖。8月29日，全国铁路发送旅客967.6万人次，创今年春节后单日客流新高。

民有所呼，我有所应，满足客户体验。当前，我们的疫情防控工作取得了一定的成果。在良好的防控情势之下，社会活动逐渐增多。学生开学、企业复工，社会和经济呈现出一定的活跃氛围。在这种情况下，中国铁路承担起自身的职责，在统筹好疫情防控工作的同时，尽最大努力满足出行客户的需求，调配列车资源，让出行客户又快、又准地踏上出发的征程。暑运期间，国铁集团精心设计“亲情避暑旅游专列”、“名胜古迹旅游专列”等旅游列车，服务旅客出游。同时，铁路局做好对客流变化的动态追踪，及时调整线路运行图，丰富客户的体验感，让客户在出行之中感受到惬意。

展现技能，强化服务，提高工作时效。暑运工作是一个复杂、长期的工作。这其中，需要每一位铁路人在自身工作岗位上发挥其工作职责，用自己的专业和技能去应对暑运工作。暑运期间，天气热、人员相对较多，在这种情况下，更是展现中国铁路人工作技能的时刻。工作技能的娴熟，也必将带动服务水平的提升。对客户的每一个微笑，每一个问候，每一处体贴的递水充分展现了铁路人专业的技能。同时，国铁集团还通过线上经营，通过电子客票、12306与东方航空APP进行对接等技术手段，不断地提高服务质量和水平，以更好地提高工作时效，让客户在服务之中享受到出行的快乐。

优秀成绩，众人努力，凝聚辛勤汗水。开篇中提到的暑运成绩单，它的取得来之不易，它的背后，凝聚着无数铁路人的汗水和付出。这是一份沉甸甸的成绩单，因为它是无数铁路人辛苦劳作的结晶，铁路人用自己的服务，换来了客户的满意和赞扬。一份耕耘一份收获，一份付出一份成果。中国铁路人用自己的勤劳和汗水，演奏了一首新时代的奋进之歌，他们用自己的青春，汇聚成像火一样的热情，点燃了这个新的时代；他们用自己个人的力量，汇聚成像海洋一样的力量，推动着工作的前行；他们用自己个人的努力，汇聚成为像拳头一样的合力，换取了一份庄重而又朴实的成绩单。

客户是企业最为珍贵的资源，只有满足客户的需求，只有将自己的工作举措、工作技能、工作服务融入到客户心中，客户才能真正为企业点赞，为企业喝彩。作为服务行业的铁路行业，一定更要将服务融入内心深处，不断地提高服务技能，用更加专业的职场技能为千万名铁路客户送去温暖、送去更多的感动。(徐献献)