爱心铁路人助力小欧实现“双城记”

铁路评论   2020-08-15 19:05:12  201浏览 作者:华尚洪

8月9日11时03分,福州客运段担当值乘的D6324次动车抵达霞浦站,28岁的霞浦籍视障旅客欧道振在列车长的护送下步出车厢。2010年,18岁的视障小伙儿欧道振想学门手艺养活自己,就从霞浦到福州学习推拿,频繁来往两个城市。具有视障的小欧学习出行却成了一个大问题,小欧的父母都有自己的生意,要是每天特地去接送小欧,损失着实不算校就这样,“双城记”计划只能搁浅。

2013年,小欧终于迎来了人生大转机,铁路12306开通了服务热线残疾旅客可以预约接送服务。就这样,小欧开启了“双城记”的生活。十年来,铁路的优质服务大大的帮助了小欧,小欧也因为实现“双城记”后生活越来越好,小欧父母再也不用担心小欧以后的生计问题,铁路完全践行了“人民铁路为人民”的宗旨!

因为有铁路为人民着想的优质服务,小欧才能实现无障碍的坐火车来来往往,不用担心自身安全问题。在接送小欧的过程中,负责接送他的工作人员会早早联系小欧,了解他乘坐动车的日期、车次和车厢号,然后准时接小欧出站并将他送到公交车上。几年来,从未缺席,甚至有一次,因为旅客较多,出站速度有些慢,铁路接送员干脆一弯腰,背着小欧出了站并将他送上公交车,服务到底的“老铁”就是靠谱。

一年年车水马龙,一个个春夏秋冬,十年时间,很多东西都在发生变化,接送小欧的接送员也换了一个又一个,但不变的是铁路人几十年如一日为人民服务的决心!尽管接送小欧的人不同,但他们都会提前交接好,不管是哪个接送员接送小欧,都不曾让他有过一丝不适,更不曾让他赶不上火车或是坐不上公交。这一个个铁路人都是用自己的大爱,让小欧这十年来能毫无顾忌的坚持做自己喜欢的事,进而实现自我的人生价值。

小欧的事迹只是铁路服务工作中的小小的缩影,社会的进步,服务业越来越好,跟上潮流,适应当下,铁路前进的步伐一直没有停止的同时也没有忘记为人民服务的初心。商品有价,爱心无价,铁路人的坚持不懈,体贴入微,用心服务的精神值得我们学习!(华尚洪)

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