近日，国铁集团发布今年铁路客运整体情况。铁路部门表示，2020年上半年，受疫情影响，全路旅客发送量同比下降53.9％，但是在安全服务和疫情防控方面，铁路交出了合格答卷。其中，铁路部门先后多次调整退票政策，优化退票流程，截至6月30日，今年累计免费办理退票1.66亿张。

“免费退票1.66亿张”，一个简单数字的背后，其实是今年上半年铁路部门秉持为人民服务宗旨，为打赢疫情防控阻击战和提供安全运输服务保障的集中表达。上半年里，铁路始终和国家和人民站在一起，在国家和人民最需要的时刻不畏惧不后退，担起后勤保障服务和全民战“疫”的重担，号召广大铁路职工参与到战“疫”中去，为我国打赢疫情防控阻击战做出重大贡献，充分表现出了铁路人的为国为民情怀。

今年以来，受疫情影响和客流限制，铁路客流量短时间内出现大幅下跌，客流进入低谷期。为切实做好疫情期间铁路疫情防控工作和运输安全工作，铁路部门一方面严格按照我国联防联控要求，坚持急事急办和特事特办原则，通过行李车、动车组列车运送防疫物资7554批次、4502.1吨，运送医务及救援人员458批次、13932人次，发挥出铁路强大的后勤保障优势。另一方面，铁路部门根据每天客流情况，实施灵活的差异化客运能力供给，实现有流开车、应开尽开，并先后多次调整退票政策，优化退票流程，截至6月30日累计免费办理退票1.66亿张，在满足必要客运需求的同时也尽可能减少了不必要的人员流动，为疫情防控争夺了更多时间和机会。

可以说，“免费退票1.66亿张”是铁路部门想人民所想、急人民所急的生动写照，是铁路在疫情危难时刻所表现出来的担当与魄力。我们在关注这一数字的同时，也应关注这背后无数铁路职工的辛勤付出。正是因为他们的努力，铁路运输才能够更加有序地运转，各项免费退票业务才能更加顺利地开展，广大旅客才能够更加省心和安心。“免费退票1.66亿张”，退掉的是车票，收获的是满满的温馨和贴心，还有铁路部门不变的为民情怀。(杨畅）