近日,铁路12306官方支付宝小程序正式上线,这是 12306 继官网及 App 外首个站外官方服务渠道,大家可以通过支付宝购买火车票或退改签。（7月18日 澎湃新闻）

从今年的许多改变来看，铁路部门正在致力于提升服务，无论是在运载货物量还是旅服运输服务上，都有着不小的进步。铁路系统更明显的贯彻起“用户思维”，简单来说就是“以用户为中心”， 针对客户的各种个性化、细分化需求，提供各种针对性的产品和服务，真正做到“用户至上”，做到“顾客就是上帝”。

从实施电子客票服务，到车厢提供免费wifi，从提供候补购票服务到提供重点旅客预约服务，从遗失物品只要打12306即可找回失物到支付宝上小程序购票。高铁公交化逐步形成，随走随买票，刷脸进站。动车组列车互联网订餐服务，上车扫码点餐，甚至沿途订购当地美食，“用户思维”还体现在旅游旺季加开专列，“双十一”高铁运货，在今年疫情期间，高铁更担当起前往疫情严重地区输送物资和医护人员的重要交通畅通责任，复产复工，铁路先行，燃起希望的“火把”，提振经济的脉搏。

市场经济条件下，各行各业要生存，用户思维是基本法则。如果“铁老大”不考虑旅客所需，闭门造车，即便用尽心思，所供注定难以抵达一定的高度，更不用说锁定旅客。坚持人民铁路为人民的信念，花大力气“顺势而为”，读懂老百姓心里所想，精准把握老百姓的出行诉求，切实满足人民对美好生活的向往、铁路企业对转型发展的追求，是铁路部门的“必修课”，也是近年来的不懈努力。

当中国高铁被赋予更多的期盼，承载更多人的希望时，放低姿态“接地”改革，倾听市场是明智的选择。现如今，何人不因家乡通高铁而感到骄傲，没通高铁的，谁不期待自己的家乡加紧建设？或许，这就是“用户思维”带来的良性循环。