7月9日8时39分，义乌火车站“商城之窗”雷锋服务站客运员陈亚清接到12306重点旅客服务工单，有名担架旅客需要提供重点旅客服务，陈亚清立即与旅客取得联系，询问旅客的乘车信息，得知旅客梁女士一行3人乘坐的是义乌——贵阳东的G1333次列车，旅客告知由于行李较多，且只有两名同行人，需要车站帮忙抬担架进站，旅客告知到时会乘坐救护车到达车站。

12时30分，梁女士及其家人坐救护车到达义乌站，服务站客运员吴丹丹立即到进站口为其提供帮助，帮助梁女士从救护车转移至担架，同时服务站客运员陈亚清为旅客开具重点旅客交接单，吴丹丹与提前联系好的其他三名车站工作人员一起抬担架、拿行李，通过绿色通道将旅客送至检票口等候。据了解，旅客梁女士摔倒导致腿部骨折，腿部打了钢钉，刚做完手术出院，想要回贵阳老家养伤，由于伤势较重只能平躺。

13时10分，服务站工作人员一行4人帮助旅客抬担架提前进站，通过绿色通道提前将旅客送至7号站台，客运值班员潘迪磊提前联系G1333次列车长说明情况。13时24分列车到达停稳后，客运员吴丹丹立即与列车长办理交接事项，将旅客顺利送上2号车厢。

铁路义乌站温馨提醒旅客，暑运期间，乘车旅客较多，如有特殊需要，可提前通过12306进行重点旅客服务预约，车站工作人员会提前与您取得联系。

（吴丹丹 陈亚清）