进站乘车无阻碍:一名担架旅客在铁路义乌站的暖心之旅

铁路评论   2020-07-09 22:42:18  162浏览 作者:吴丹丹 陈亚清

7月9日8时39分,义乌火车站“商城之窗”雷锋服务站客运员陈亚清接到12306重点旅客服务工单,有名担架旅客需要提供重点旅客服务,陈亚清立即与旅客取得联系,询问旅客的乘车信息,得知旅客梁女士一行3人乘坐的是义乌——贵阳东的G1333次列车,旅客告知由于行李较多,且只有两名同行人,需要车站帮忙抬担架进站,旅客告知到时会乘坐救护车到达车站。

12时30分,梁女士及其家人坐救护车到达义乌站,服务站客运员吴丹丹立即到进站口为其提供帮助,帮助梁女士从救护车转移至担架,同时服务站客运员陈亚清为旅客开具重点旅客交接单,吴丹丹与提前联系好的其他三名车站工作人员一起抬担架、拿行李,通过绿色通道将旅客送至检票口等候。据了解,旅客梁女士摔倒导致腿部骨折,腿部打了钢钉,刚做完手术出院,想要回贵阳老家养伤,由于伤势较重只能平躺。

13时10分,服务站工作人员一行4人帮助旅客抬担架提前进站,通过绿色通道提前将旅客送至7号站台,客运值班员潘迪磊提前联系G1333次列车长说明情况。13时24分列车到达停稳后,客运员吴丹丹立即与列车长办理交接事项,将旅客顺利送上2号车厢。

铁路义乌站温馨提醒旅客,暑运期间,乘车旅客较多,如有特殊需要,可提前通过12306进行重点旅客服务预约,车站工作人员会提前与您取得联系。

(吴丹丹 陈亚清)

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