迈向大数据、人工智能的科技新时代，我国铁路行业积极采用新技术创新服务方式，屡屡向群众递上满意答卷，自动验票机、客服AI等服务新宠大行其道，“掌上办”、电子通等流程信息化，让如今的铁路出行更加的快捷、便利。

无纸化出行，让服务一键到家。摆脱过去的“叠叠高”纸张乱象，将一切手续的办理移植到了移动端上，不再是通过人力互动来传递信息和文件，既提高了效率，也保障了准确度。通过手机上点击输入提交信息，远程传递给铁路系统进行自动审核，一切按照指定的规矩办事，避免了人力资源的浪费，也防止了私人情感的渗入。电子票更是无纸化行动的一大重要产物，只需要利用身份证轻轻一刷，便可轻松完成验票流程，不再需要携带纸质票张小心谨慎地穿过人群。

智能AI服务，让服务更加标准。将一些系列涉及频率高、标准流程简单的内容录入到人工智能当中，让智能机器人代替铁路工作人员与乘客交流，第一时间解决乘客的简单问题，不仅让乘客更快地了解办事流程，也大大减轻了铁路工作人员的工作压力。同时，智能AI的24小时运营也将满足人们随时求助的需求，适应了如今人们夜生活更加丰富的现状，考虑到人们可能深夜才会真正想起出行这件小事，更加体现人性化和优质化。

铁路积极融入新科技、新技术，广泛应用于铁路基础设施设备的建设，改变了长期以往的服务形式，深刻体现了铁路以人为本的根本准则，以及为人民服务的工作宗旨，让铁路焕发生机，真正实现从高速发展到高质量发展的伟大转变。（何宝德）