为配合北京市做好应急响应级别由三级提升到二级的疫情防控工作，铁路部门决定：自2020年6月17日0时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2020年6月16日24时前已购的进出北京地区各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。（中国铁路  6月17日）

民之所想，行之所向。为打赢新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控攻坚战，进一步方便旅客办理退票，铁路部门多次更改退票政策，出台免费退票措施，不收取退票手续费，对暂时无法到车站办理退票的，做出延长退票时限调整等暖心举措。无关效益，中国国家铁路集团有限公司坚持把疫情防控摆在首位，坚持把人民安全、利益放在第一位，降低了旅客原本的出行损失，减少了人民出行的次数，降低感染风险，为疫情攻坚战增添一份保障。疫情堵住了人民的出行路，却联通了铁路与人民的情，也温暖了每一位旅客的心，彰显出铁路的责任和担当。

国之所需，力之所攻。在面对全国大面积严峻的疫情形势，铁路部门作为交通运输的重要载体，发挥铁路运能优势，积极发挥运输主骨干作用，及时调整运力，竭尽全力运送防疫物资和生活物资，确保疫情灾区人民的医疗、生活有保障。

在全国复工、复产、复学按下“快进键”时，出行就变得尤为关键，铁路推出火车票打折，第一受惠的是广大人民群众。在做好疫情防控工作的基础上，铁路通过“点对点”开行专列，增设“复工专列”，推出“隔座售票”举措，集中运送复工人员，有效解决了人民“出行难”的问题。同时，铁路部门还实施货运阶段性减半核收政策，帮助各类大中小企业渡过难关，尽快恢复正常生产，为全国推行复工复产打了一支强心针，为社会经济复苏注入强劲活力。

人民铁路，一心为民。多年来，中国铁路不断优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量，努力为人民营造安全、方便、快捷、温馨的旅行环境。不忘初心、牢记使命。在危难时刻，中国铁路用行动彰显铁路担当，疫情面前，“疫”不容辞，冲锋在前、永不言退，用铁一般的行动践行着“交通强国，铁路先行”的历史使命，人民铁路，一心为民。（韦洲）