上个月，笔者乘坐高铁从长沙赶往广州出差。在过闸机前，由于自己的粗心，一摸裤兜，发现蓝色的纸质车票“不翼而飞”。一时间手忙脚乱，额头冒汗。还好，我来到人工检票口，简单解释一番，刷身份证验明了信息，这才顺利通过，准时登上了车。

6月17日，笔者从新华网上看到了一条消息，引发了兴趣。6月20日，电子客票将在全国普速铁路推广实施，覆盖1300多个普速铁路车站。届时，更多旅客群众将享受电子客票“一证通行”带来的便利，出行体验进一步提升。看完这条消息后，我首先想到的是一个词语“温馨。”

翻开新华字典，“温馨”的意思是温暖，馨香，客气，体贴。出自唐·韩愈《芍药歌》。这是一个美好的词汇。经过上个月遗失纸质车票的体会，我非常想把这个词汇用在如今的电子客票上。

众所周知，纸质车票具有一定的局限性和不便性。比如车票信息泄露，黄牛非法贩卖票源，购买假票，车票丢失等。同时，进站需经历前往购票，取票，实名制核验，检票，验票等环节，效率低。特别是客流高峰期，人流更加缓慢，遇上退票改签但已领取纸质车票情况更是繁琐。

与之对比，电子客票的优势就明显显现出来。闸机检票速度可以提高3倍左右，检票平均速度由3.8秒/人缩短至1.3秒/人，时间成本低，风险校同时，对购票人的信息保护、黄牛党的防范、防止车票遗失等措施，更加完备、完善。从今年疫情防控期间来看，电子客票自助退改签、无接触进出站、网上办理返岗务工团体票等安全、便捷、高效的优势展现得淋漓尽致。对铁路而言，电子客票的出现是一次创新服务方式，不仅节省了大量纸资源，也让出行更绿色，可谓一举多得。

随着“互联网+”合作日益深入，面对智慧出行的大势所趋，铁路部门一直紧跟时代步伐。电子客票的诞生顺应时代潮流，取代纸质车票是大势所趋，也是铁路部门“客运提质”的重要举措。对旅客而言，这更是一种福音。什么是幸福，什么是温馨？这些概念没有极致，只有一点点地进步，一点点地完善，才能在“幸福”“温馨”这些美好的字眼前加一个“更”字。

电子客票让我们看到铁路服务的多样化、在线化，笔者相信铁路部门通过进一步完善并推广电子客票，会让旅客的出行体验更美好。（马鑫）