自6月11日至16日，全国（不含港澳台地区）新增本土确诊病例累计149例，均与北京新发地市场直接或间接相关。新冠疫情实有卷土重来之势，为了防止疫情反扑，北京市迅速响应做好应急响应级别由三级提升到二级的疫情防控工作，而为配合北京市做好疫情防控工作，铁路部门决定：自2020年6月17日0时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2020年6月16日24时前已购的进出北京地区各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。温情举措着实温暖人心。

举措虽小，但足以见证铁路部门在 “国家有需求，铁路有行动 ”上的决心和行动力，不仅如此，新冠肺炎疫情爆发以来，铁路部门形成了一系列围绕疫情防控的举措，从“隔位售座”到“学子复学爱心专列”再到各大车站的“爱心候车厅”，都彰显着大国企业的暖心一面。本次的免收退票手续费一事，事情虽小，但足以看出铁路部门细心观察、调查研究旅客需求，通过不断优化服务流程，拓展服务内容，从而达到提升服务质量，体现“人民铁路为人民”的服务宗旨。

在提升旅客货主满意度这条路上，铁路不断改革，不断创新，为实现“交通强国”的目标多方面出力使劲。结合着我国地域的变迁，人民的需求，国家的发展等实际变化，不断完善中国铁路运输服务体系，为铁路努力走出国门，走向世界，奠定坚实的基础！未来，中国铁路必将继续高举“交通强国、铁路先行”的旗帜，以更加坚定的步伐，稳步提升服务质量，迈向更好的未来。