近来，一篇《火车站可以办理这样的预约服务，你知道吗？》的文章刷屏各大网站，点进去一看，让人不紧感慨铁路一系列服务的人性化。

      现在这个智能化时代，铁路也与时俱进，在12306APP、12306微信公众号以及12306的官网都设置了重点旅客（老、弱、并残、孕等其他需要重点服务的旅客）的预约服务，预约完成后，受过专业培训的工作人员将在乘车前两小时联系好重点旅客，铁路站车会提供好优先进站、协助乘降、便利出站等服务。是不是很贴心呢？如果不会使用手机操作或操作不熟练的旅客，也可以在车站服务台或者拨打12306客服电话寻求服务，铁路部门立求服务好每一位旅客。

    近些年，铁路部门积极转型，适应市场需求，始终践行人民铁路为人民的宗旨，在票价20年未增的情况下，不断的提高服务质量，注重服务细节，持续满足民众日益增长的出行需求。此次增加对重点旅客的照顾，从细节可见大体，铁路致力于行业的标准化落实，统筹好不同人群的需求，不断的努力适应市尝满足市尝服务于民，自我革新和跟进，追求卓越，让人民共同分享铁路发展的成果。（龙巧）