服务民生、保护生态是一个宏大命题，也是由一个个具体的细微环节积累而成的。铁路部门在发展铁路事业的过程中，无时无刻不将这一初心嵌入到发展肌理之中。

铁路电子客票试点应用始于2018年的四季度，海南环岛高铁首先试行，一时间成了大众期待。2019年应用试点的范围得到进一步扩大，一下子成了民众热搜。2020年5月15日起，内地高铁和城际铁路将实现电子客票的全覆盖。小小一张车票发展历程，体现的是铁路部门浓浓的民生情怀和生态意识。

新科技为服务赋能。科技大变革、大发展下，改变什么，坚持什么，这种断舍离体现了与时俱进精神，亦折射出立身之道。坚持服务第一，是铁路部门的初心。改变服务方式，是铁路部门的时代使命。取票排队长、进站检票时间久、车票遗失囧的问题，长期以来一直存在，也常为人诟玻铁路人将互联网、大数据、云计算等新技术引入车票管理，让电子客票成为一种新时尚，也让旅客出行更为便捷、省时、省力，也挤压了乱象丛生的黄牛市常

敢担当为管理提质。 牵一发而动全身。“傻瓜式”的电子客票用起来很方便，让旅客体验更贴心、更暖心，让管理提质又增效。这背后，体现的是铁路部门走出舒适区的勇气和智慧。铁路人要对原来的管理模式进行系统调整，大到车票销售设备需要更新升级，小到一份管理规则需要修订。无论哪个环节出现了问题，都有可能造成电子客票的“罢工”。铁路人自我加压、主动倒逼，紧盯一个个阶段性具体目标攻坚克难，最终实现了各条线路电子客票全覆盖的终极目标。

无纸化为生态助力。绿水青山就是金山银山。纸质车票制作是少不了油墨，使用后会对环境造成不小的污染。春运期间以亿数计的小车票要耗费一大片森林资源，人人向往的“诗意栖居”环境会被慢慢蚕食。而电子客票的应用可以大大减少对纸张、油墨的依赖使用，减轻对环境的污染、资源的浪费。铁路人用生态环保的电子客票为可持续发展添砖加瓦。旅客只需用凭借二代身份证等有效身份证件，就能“刷证”通关。

铁路人心系旅客、心系生态环境，与时俱进赢得了民心，也赢得了时代，实现了“双赢”。未来，铁路运输、服务融入更多新科技应用后，旅客出行的满意度和幸福感还会继续提高。