5月9日，下午13时30分许，上海南至十堰K123次列车停靠上海南站第3站台，正在放行。旅客郑女士身患疾病，在上海治疗后，准备前往杭州。由于郑女士身体虚弱，行走困难。上海南站工作人员通过轮椅把郑女士送到K123次列车中部，找到列车长王勇和乘警，寻求帮助。

了解情况后，列车长、乘警、列车员立即伸出双手，把郑女士抬上了列车。考虑到郑女士所在的铺位空间有限，距离车门口较远，不便如厕和下车。列车长决定特事特办，转移至卧铺残疾人专用铺。

说办就办，大家又伸出双手，齐心协力，把郑女士抬下火车，从站台上平缓地推到残疾人专用车厢，再抬到车门口厕所旁边的残疾人专用铺位。

被安顿好的郑女士温暖不已，情不自禁流出了泪水，不住伸出抖动的手，向上海南站和列车上的工作人员深表谢意。

当日下午15时40分许，列车即将抵达杭州东站。列车长迅速与杭州东站工作人员取得了联系。15时55分许，列车抵达杭州东站，在列车和杭州东站工作人员共同努力下，郑女士又坐上轮椅被顺利抬下列车。

临别时，郑女士再也抑制不住内心的感激之情，再次流下热泪，一字一句说出了肺腑之言：“在家靠亲人，在外有你们这样全心全意为人民服务的铁路人，不是亲人胜似亲人！谢谢！谢谢１

在杭州东站工作人员帮助下，坐在轮椅上的郑女士缓缓驶向出站口，还不时回过头来，向列车工作人员招手致意。

图1-3为5月9日13：30，列车长、乘警、列车员伸出温暖双手，齐心协力把病患旅客平安顺利抬上列车。