“运力”+“服务”,让铁路出行“热”起来

铁路评论   2020-05-04 16:38:42  180浏览 作者:王波

新华社上海5月4日电,五一假期,长三角铁路出行如逐渐升高的气温一般“热”起来。4月30日至5月3日,长三角铁路累计运送旅客545.5万人次,连续4天单日旅客发送量突破百万人次。

今年五一,铁路部门在严格落实常态化疫情防控措施的条件下,做好小长假期间旅客出行服务和设备设施保障,用扩充热门线路运能、做好对旅客乘降的组织引导服务等措施,让铁路出行如逐渐升高的气温一般“热”起来。

首先,积极增加运力。今年“五一”小长假全国总体天气晴好,人民短途出行意愿较强。随着疫情防控形势持续向好,全国旅游呈复苏态势。为服务人民日益旺盛的旅游需求,铁路部门调整运力投放,加开旅客列车225列,各地铁路部门根据客流变化,动态投放运力。比如:太原局集团公司在大西高铁大同至运城间恢复开行5列动车组,安排11列动车组重联运行,将提升约6000个座席的运能。上海、南昌局集团公司管辖内火车站与地方交通部门加大协调联动力度,努力做到无缝衔接。西安局集团公司增开西安至宝鸡、延安、汉中等重点城市动车组。成都局集团公司加开渝万、成贵、渝贵等热门高铁线路动车组。通过密切跟踪客流变化,动态安排列车开行,让旅客出行更轻松舒适。

其次,热心做好服务。由于目前仍处于疫情防控期间,铁路部门在做好车站消毒、进出站测量体温等常态化疫情防控工作外,全国各大火车站,还根据客流情况,优化调整售票窗口和营业时间,安排人员在自动售(取)票机、验票口、检票口提供引导服务,重点加强电子客票的宣传,减少旅客排队时间。强化车站检票放行、旅客进出站、上下车的引导组织,全流程优化客运组织和服务管理,让旅客出行更方便快捷。

今年五一小长假,铁路人从细节入手,动态调整运力,用真心、真情和真诚来对待旅客,努力给旅客打造温馨、安全的“安心游”出行环境,让铁路出行自然地“热”了起来,这也是我国经济复苏向好发展的重要信号。

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