以魔幻开头的2020，难以言喻的漫长，因受疫情的影响各大行业纷纷掀起了一股线上潮，线上教学，线上带货，名嘴主持人助力推动市场经济走上了直播平台，这是你所看到的，但没看到的是，这些可亲可敬的身影背后有着那么多关于辛勤付出的故事，每一节网课的录制都蕴含着无尽的斟酌和研讨，每一次视频的直播都饱含着充分的准备和努力。

  在准备的路上，还有一群驰骋在铁道线上奋斗的身影，他们被亲切的称呼为“高姐”、“高哥”，在复工复产复商复市关键时期，生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任，岗位就是阵地，越是关键时刻他们越要做足功课，绷紧疫情防控这根弦，抓紧抓实抓细疫情防控常态化，让旅客暖心安心放心。

“您好，我们需要测温，谢谢配合”，这些天说的最多的一句话，为切实好做好疫情防控，真正做到早发现、早报告、早隔离，早治疗，高姐高哥们穿行在列车中，日行3万步全力做好旅客测温服务工作，他们带着手套，汗水凝结成水珠侵湿了双手，他们长时间带着口罩，耳朵勒出一道道红痕，尽管如此艰难，但谁都没有松懈，在战役大考中他们选择了坚强，共克时艰，铿锵绽放。

看似对旅客进行测温的短短数十秒，背后却需要她们学的更多，做的更多，想的更多。学什么，学疫情防控专业知识，把预案学的更透彻、更明白。做什么，做好自身排查测温防护，严格排查接触疫情重点地区和境外返国人员，真正实现全覆盖、无死角，上下值及途中加强自身测温，确保自身安全。想什么，居安思危，有备无患，唯有把困难和挑战估计得充分一些，才能应对自如，出现温度异常旅客及时处置，把问题解决在萌芽之时，确保旅客安全。

  测温如此，作业标准亦如此，高姐高哥是不是你心目中的理想标准，绝大多数答案是肯定的，有多少高姐仪态优雅被欣赏的，有多少高哥助人为乐被赞美的，出现在我们的视野中或许就是我们所想象的样子，始终不凋谢的微笑，自然而不刻板，亲切而不陌生。

台上一分钟，台下十年功。讲述的就是光鲜亮丽背后的这些辛酸故事，愉悦微笑的背后是日复一日的咬筷子练到脸部抽筋，端庄举止的背后是年复一年的头顶书本走到脖子发麻，彬彬有礼的背后是数以万次的文明礼仪培训，快速处置的背后是日积月累的超人能力。

人们纷纷议论，说服务工作谁都可以干。可越是看起来简单的事，真正做到出色越难，越是容易做到的事，可能背后越需要付出汗水和努力，高铁乘务员让旅客们看到的永远是坚强的、奋进的，看不到的确是他们吃过的苦和熬过的难，无时无刻不再完善自己、精进自己、强大自己。所有光鲜亮丽的背后都藏着日积月累的努力，是高铁乘务员、人民教师，也是可亲可敬的“网红”主持人，通过长期的浇灌和耕耘，才能绘出一份满意的答卷。（严晓艳）