2020年注定是不平凡的一年以肆虐全国的新冠疫情作为开场，不仅打破了无数旅客回家和亲人团圆的梦想，还威胁着全国人民生命同时也给经济社会的健康发展带来新的阻碍。

为了保障能打赢此次防“疫”战，作为交通运输界的“大哥”，铁路部门真正以实际行动彰显国有企业的担当与责任。一方面利用自身速度快、运能大这一突出优势，合理安排运能运力，将防疫物资、治疫专家火速送至“前线”；另一方面根据国铁集团出台的免费退票政策，全力保障旅客退票需求;同时实行分散售票(隔座售票)不卖无座票的新举措，严格将客座率控制在50%左右，避免旅客大面积聚集;在减开客车、减少人员流动。

随着疫情形势不断缓和，国家发出了复工复产的号召。全国各地企业根据实际情况制定了行之有效的应对措施和办法，大量劳动力返岗也为铁路客运带来了新的挑战。国铁集团根据这种情况，开设了务工专列，将全国各地的外出务工人员进行集中运输，并在候车、运行等方面做得卓有成效。这体现了我国强大的国家凝聚力和号召力，体现了国铁集团作为国有企业，奋勇担当，牢记初心，全心全意为人民服务的优良品质。

病毒虽然猖狂，但我们的内心却更炽热。相信在全体国铁员工的努力下，既要严防“新冠”，又要维护复工复产，铁路在这场全民战争中没有选择独善其身，而是站在国家角度、社会角度、人民利益角度迅速采取行动，逆行而上，真正实现了人民铁路为人民的初衷。