为适应疫情防控需要，回应广大旅客诉愿，提升旅客购票体验，铁路部门决定，自2月28日起，进一步优化电子客票退票手续。对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，旅客可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。（新华网2月28日）

今年的疫情给人民群众的生命健康安全带来了严重威胁，在党中央的领导下，一场疫情防控阻击战在中国大地展开。铁路作为交通大动脉，在防疫中起着至关重要的作用。火车是广大旅客中、远途出行最重要的公共交通工具，铁路企业必须认真采取措施，严防疫情沿铁路线传播。同时，还要积极做好优质服务，最大限度减少防控措施对广大旅客的影响。

为了有效阻断传播途径，各地呼吁少出门，少聚集，人们的出行受到一定限制，许多人的出行计划需要调整，不少旅客有了退票的需要。铁路企业积极因应广大旅客的需求，面对疫情，多次出台免费退票和延长退票时限的措施，满足旅客变更行程的需要,显示了企业的社会担当。

从新闻媒体的报道中我们可以看到，之前，使用现金购买电子客票和已领取报销凭证的旅客，仍需到车站办理退票。为适应疫情防控要求，最大限度减少旅客到车站办理退票带来的人员聚集，铁路部门针对这两类情况，专门组织技术团队对退票办理流程和系统方案进行了调整，形成了优化电子客票退票手续的解决方案，并将长期执行,从而让信息多跑路，让群众少跑路，让使用现金购票的旅客也能享受网络退票的便利，充分满足旅客的需求。

当下的疫情如战争，没有硝烟但来势汹汹，只有充分利用新技术，才能大大提升我们应对疫情的能力。如今，数字化不断提高公共服务供给和民众需求之间的匹配度，提升服务的效率和精准度。铁路部门退票新举措正是建立在充分利用了数字技术的基础之上。据此，铁路部门不仅大大方便了旅客办理退票手续，也有效减少了人员聚集，防止了疫情传播。

数字技术威力无比，充分利用数字力量，铁路企业肩负起了抗疫和服务双重任务。服务做得好不好，要以群众满意不满意作为评价标准。因此，在大数据时代，便民服务也要与时俱进，积极主动地融入互联网大家庭，像铁路企业这样，充分利用新技术在防范疫情传播的同时为群众提供高效、方便的服务，才能一举多赢，赢得旅客的称赞，让企业有更好的未来。（杨金科）