团结一心战疫情，众志成城克时艰。防疫攻坚战打响以来，铁路部门多措并举，急旅客之所急，解旅客之所忧，在保障旅客出行安全上不断优化便民。为疫情防控工作有序进行，铁路部门先后五次优化改签及延长退票时限的相关政策，在疫情期间使旅客们无出行之忧。

此前，电子客票为适应疫情防控要求，最大限度减少旅客到车站办理退票带来的人员聚集，但使用现金购买电子客票和已领取报销凭证的旅客，可先行在铁路12306网页或手机APP办理退票，自办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件前往铁路任一火车站窗口办理退款手续，票款为现金支付的，退款仍为现金；票款为电子支付的，退至旅客购票时使用的支付账户，已领取的报销凭证需一并交回。旅客应妥善保管报销凭证，如有遗失、污损、票面不完整等情况，铁路部门将无法返款。

人民铁路为人民，铁路作为国民经济大动脉、大众化的交通工具、社会生活的基础设施，在这场全民战“役”中，不计成本在疫情防控期间，继续开行各方向运输列车，既保证了防疫物资与民生物资的供给，也为支援一线防疫工作提供了保障。随着全国各地复工复产有序推进，铁路作为公共交通运输的主力方式，将继续以最高标准和最严最细的措施，扎实推进后疫情和疫情后防控工作，为保障旅客出行防疫安全和防范疫情扩散筑牢防护屏障。