中国国家铁路集团有限公司（下称“国铁集团”）发布消息称，为适应疫情防控需要，回应广大旅客诉愿，提升乘客购票体验，铁路部门决定，自2月28日起，进一步优化电子客票退票手续。

     据了解，新冠肺炎疫情发生后，铁路部门先后五次出台免费退票和延长退票时限的措施，满足乘客变更行程的需要。此次优化的服务政策将进一步展现出电子客票的优越性，大家只需要通过铁路12306网站（含手机客户端）就可以在线办理退票，免去了大家前往火车站、售票点的烦恼，减少特殊时期外出带来的安全隐患，给大家带来最大限度的“暖心”服务。

     疫情期间，很多人都自觉隔离在家，不给国家添负担。但中国的传统春节结束后，很多企业、公司相继开工开业，当然也有的相继推迟。这些变化给已经买票准备外出务工、上学人员是一个不可预见的困惑。根据往年的情况，铁路部门会在退票政策上都会收取一定比例的退票费。

     但这次疫情当前，铁路部门能够主动为民服务，主动运用好点子客票这个先进的智能系统，专门组织技术团队对退票办理流程和系统方案进行调整，形成了优化电子客票退票手续的解决方案，分情况、分时间节点对接广大旅客朋友需求，满足大家不同的车票退票服务，确实是个“暖人心”的政策。

     这个新举措走进了广大乘客的心，提升了乘客购票体验，引领出行新时尚。可以说疫情“束缚”了人们外出的脚步，铁路小举措给乘客带来春风，让大家省去多项“麻烦”，提供了退票便利。也让电子客票技术更加成熟、管理更加规范、群众更加认可，让全民共享到了科技带来的便利。

     铁路部门小小的电子客票退票小举措，是与时俱进的惠民举措、暖心举措。抗击疫情面前，国铁集团本着“人民铁路为人民”的宗旨，从细微处知民意、解民忧，与大家共同战斗。下一步，铁路出行必将更美好、更便利。（谢敏）