近段时间，铁路部门为了抗击疫情，可以说是竭尽全力。先是五次出台免费退票延长退票时限。后是全路各局动员一切可以动员的力量，调动一切可以调动的资源，枪运防疫物资积极面对疫情，全力支持武汉打赢这场攻坚战。在是为急需复工复产地区开通复工专列。在这一个疫情防控的节点，铁路部门再次推出优化电子客票退票手续，可以说是铁路部门对于疫情防控与便民服务的有效证明。

铁路部门根据购票方式的不同，采集了“网络+线下实体”的退票方式。其中，旅客是通过“网络购票”或者购买电子客票，且未领取报销凭证的旅客，可以通过铁路12306网站在线办理退票手续，票款将原路退回到支付账户。如果旅客是通过“线下实体”或者现金支付方式，可以通过过铁路12306网站在线办理退票手续，并与办理之日起180天内，持购票是使用的乘车人身份证件前往铁路任一火车站领取现金退款，如已经领取报销凭证的，报销凭证需要一并交回。

疫情期间，自铁路部门推出这些便民措施以来，广受人民群众好评。从旅客角度看，疫情期间可以不用担心车票的退换期限；从铁路部门角度来看，疫情期间减少人员流动，为抗击疫情竭尽全力，体现出铁路部门在便民服务方面不断提速加码。

因此，在肯定铁路部门在疫情期间所提出举措之余，我们显然有理由给与铁路部门更多期待。期待铁路部门在疫情期间，会不断推出更多便民服务。相信在全国人民上下一心、众志成城、共克时艰，听从指挥，做好防控的努力下，疫情必将被战胜，让人们早日拥抱在春暖花开的日子里。（刘允凯）