新年伊始，一场新型冠状病毒疫情来势汹汹，以超乎想象的速度席卷全国，中国国家铁路集团有限公司积极响应国家号召，坚决贯彻党中央国务院以及集团公司的决策部署，落实多项应对措施，打好这场全民参与的防疫攻坚战。

疫情就是命令，防控就是责任。在应对防疫新型冠状病毒的过程中，铁路上下所有职工始终敢为人先，奋勇拼搏。用自己的实际行动彰显了自己的担当。在现如今，铁路部门已然成为国家发展中的重要组成部分。这次疫情的发生正值春运期间，回家返乡人员密集，对铁路部门更是考验。从新冠肺炎疫情发生后，铁路部门用一往无前的精神，本着对人民生命安全高度负责的态度也立刻采取重要举措，先后五次出台免费退票和延长退票时限。此举满足了旅客变更行程的需要保障了人民的利益与出行。并且由于铁路部门优化电子客票退票流程使得大量旅客可以通过铁路12306网站在线办理，极大的提升旅客的购票体验，便利性也是显而易见的。但是针对部分使用现金购买和已领取凭证的旅客，铁路部门为适应防控要求，解决此类问题，专门组织技术人才团队优化解决方案使得所有有需要的旅客又快又好的解决难题。

在疫情面前，铁路部门积极调整优化各项安排，全力做好防控疫情运输保障，坚决遏止疫情扩散，始终将旅客的诉求作为努力的目标，优化电子客票退票流程是提升购票体验适应防疫需要利国利民的重要举措，体现了铁路部门的责任担当。在行动下我们看到的是铁路部门的使命感和责任感。本着让信息多跑路，旅客少跑路的原则，铁路实行数字化防疫健康码出行，打下这场疫情防疫的攻坚战、狙击战。

入春后，企业盼工人，工人盼岗位。长三角各地有序开展复工复产，政府和企业提报的专列需求不断增多。在特殊时期，为有序推进农民工返岗复工，铁路部门专门针对复工定制专列对务工人员进行定向服务，积极解决企业复工复产困难，也是对国家脱贫攻坚、决胜小康具有重大意义。在新一轮人口流动增大疫情传播风险面前，无数铁路人敢为人先，铁路部门举力保障客货运各通道安全畅通。

面对突如其来的疫情，让2020年的春节变得不同以往。举国上下，看到的更多是温情是勇敢是坚强。医护人员直面疫情奋勇在前，火神山医院十天建成上演中国速度，铁路部门优先办理物资运输，全国人民的慷慨捐赠，这么多的行动是我们打赢这场战役的信心。我相信这场疫情攻坚战马上结束，胜利就在前方，武汉加油！中国加油！（周洁）