铁路部门针对疫情形势，第六次出台免费退票措施，对2月5日24点以前在车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票，旅客在开车前自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费。凡是于2月5日24时前使用现金购票或已于2月5日24时前换取纸质车票(含报销凭证)的旅客，如开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前办理退票。

疫情当前，举国上下齐心协力，共同对抗疫情。除了奋战在一线的白衣天使，还有时刻为人民服务的铁路职工。不论是机车乘务员，还是铁路一线维修作业人员，都坚守在岗位上。病毒无情人有情，铁路部门响应国家部门的号召，第六次出台免费退票政策，在规定时间内退票的免收手续费，这一政策充分体现了铁路部门的社会责任感和社会担当，疫情当前，只有全国人民同心协力，才能打败疫情。

据悉，截至2月14日，铁路部门节后累计发送不到4000万人次，日均184万人次，同比下降83%。从2月11日起，铁路发送旅客已经连续4天低于100万人次。累计退票达到1.15亿张。经过研判认为，近期铁路不会出现返程的客流高峰。

即使各行业都复工在即，但有效地调配生产结构，合理地规避客流高峰，是抗击新冠肺炎的一个重要的措施。铁路部门这人性化的服务，时刻牢记人民铁路为人民的初心。