为强加新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，配合各地2月10日前灵活安排工作的措施，进一步方便旅客办理退票，中国国家铁路集团有限公司决定，自2020年2月6日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票，旅客在开车前自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。（转自中国铁路）

疫情就是命令，防控就是责任。铁路部门自1月21日第一次发布免费退票以来，旅客办理退票时，不收取退票手续费。随着防疫工作进入白热化阶段，铁路部门在第一次发布的基础上，对无法在网上办理退票的旅客，铁路部门继续推出延长退票时限的服务措施。凡是于2月5日24时前换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前办理退票。

笔者认为在防疫工作进入攻坚阶段，全国各地都在为抗击疫情竭尽全力。铁路作为交通大动脉，在防疫中起着至关重要的作用。铁路部门为保障交通大动脉的安全，通过车站安装红外线测温仪、配备手持测温仪，有序组织旅客在进出站口进行体温检测，规范测温方式及发热旅客隔离、移交流程和旅客信息收集报送机制，确保疫情不得进入交通大动脉。

据笔者了解，春运返程高峰已经开始，铁路部门密切关注各地复工、返校时间安排，根据客流变化，及时加开旅客列车，精心安排节后错峰返程运力，科学安排席位分布，组织车内旅客分散就坐，近几日，旅客列车客座率将控制在50％左右，保障旅客出行需求。铁路部门防疫的过程中不断进步，如今在保障防疫物资与旅客基本需求的情况下，还能在防疫答卷上做几道“加分题”

铁路部门在防疫期间，不断推出的新举措，代表着铁路部门始终贯彻“人民铁路为人民”这一坚定信念。在防疫复杂多变的环境下，在群众要求更加多样的时期，没有一成不变的答卷，希望铁路部门与社会各界众志成城，共克时艰，为防疫的答卷再多做几道“加分题”。（刘允凯）