2020年2月5日，铁路再次推出退票新规定，为加强防控疫情，为方便旅客办理退票。

新规定里，自2020年2月6日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道购买的全国铁路火车票，于开车前退票，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。而开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前办理退票。

铁路自1月21日起，一次次更改退票规定，退票卡控日期的延后等一步步措施，向旅客们传达着铁路的善意，不用着急退票，首先保护自己，不要出门，等尘埃落定，铁路将为您已购买的车票“买单”。

近日网络上对敬而远之一词有了新解，本来含义是表示尊敬但不愿接近。现在解释为，人和人之间保持一定的距离，就是对对方的尊敬。大家互相保持着安全距离，才能让防疫工作更好的进行。

铁路考虑到控制距离这点，对于各地返工、返校情况，铁路将密切关注，在及时加开旅客列车的同时，亦会科学安排席位，组织旅客分散就坐。

即使特殊时期，铁路依旧执行着，让旅客安全出行，让旅客体验更美好。