新年前期，突然爆发的新型冠状病毒让今年的春运比以往更加曲折。相关部门发出提示，建议民众能不到武汉去就不去，武汉人能不出来就不出来。大部分旅客把健康和安全放在首位，纷纷开始改变行程。

疫情就是命令，防控就是责任。铁路部门积极响应号召，采取措施于1月23日关闭了离汉通道，后续跟进列车运行的区段调控和部分列车停运等措施。据介绍，考虑到提前购买春运返程车票的问题，铁路部门当机立断延长了退票时限，对使用现金购票或已于1月27日24时前换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，暂时无法到车站办理退票的，做出了延长退票时限调整（1月28日0时至2月26日24时的车票的延期直接延长到了3月25日24时）。直接延长一个月的退票时间在铁路史上是比较罕见的，而这一措施的采取，正是铁路部门考虑到疫情防控，民众不便于办理退票手续而采取的暖心之举。

此次疫情爆发正卡在春运最繁忙的时间节点，很多旅客早就买好了返程的车票，面对突然紧张起来的局势，有退票需求的肯定不会是少数，在这样的特殊背景下，铁路部门当机立断、反应迅速，及时出台政策取消退票手续费。虽然在收入上肯定会有一些损失，但是将公众利益置于企业利益之上，铁路部门作出了表率传递了温情，彰显了作为国有企业的责任与担当。

病毒虽然可怕，但庆幸的是，即便是如此严重的疫情环境，同样有那样一群能在灾难面前坚守在第一线，为灾区物资的安全运送、为人民出行、保障人民生活物资的正常补给而默默战斗的铁路人。他们有的正直青春年华，有的已经两鬓斑白，甚至有的从不出现在公众视野。在这场看不见的“战役”面前，铁路人也一直用自己的方式和大家并肩战斗。

铁路部门推出和实施的一系列举措，展现了作为大型国企的社会责任与担当。当前，疫情攻坚任务愈发艰巨，时间愈发紧迫，但我们有理由相信，只要全社会上下团结一心、合力共为，就一定能战“疫”成功！