2020年的春运对于铁路人来说是一个平凡而又不平凡的一个春运。平凡一点是大家和往常一样，迎送着南来北往的旅客，在阖家团圆的日子里依旧坚守着自己的岗位，而不平凡的又在于，一场没有硝烟的战争悄然而至，人人谈“肺炎”色变，满街都是戴口罩的行色匆忙的人们。

随着武汉等地的事态扩大，政府出台封闭武汉的相关政策。1月21日，铁路部门适应武汉卫生防疫工作的部署要求出台退票规定免收出发和到达武汉等17个车站的退票费。而1月23日又将免收退票费的政策扩至全国车站，自2020年1月24日0时起，在车站、12306网站等各渠道已购买全国铁路火车票的旅客，自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，1月27日起铁路部门为落实国务院延长春节假期的决定又将规定的1月24日0时起改为自2020年1月28日0时起，同时由于因各地学校开学时间不同，办理学生票退票时均不收取退票手续费。

笔者在这段时间浏览网上评论时发现不少网友存在一些问题比如说因自己所在的县城交通工具的停运自己又提前取了车票导致无法前往车站去办理退票，希望铁路部门能够帮助大家解决这样一个情况。令人万万没有想到的是，在多次对退票规定进行修改后铁路部门又一次快而准的回馈了旅客的诉愿：对使用现金购票或已于1月27日24时前换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，暂时无法到车站办理退票的，做出延长退票时限调整。

在很长的一段时间里，笔者没有看到过短时间内“数次修改”顺应社会局势而变通的相关规定，同时在此刻的售票厅，售票员们也经历着巨大的退票任务，有的甚至连喝口水都没有时间，客运人员在疫情面前，始终保持着最初的工作效率和工作标准，丝毫没有因为怕与人接触被感染而胆怯。在这次疫情面前铁路勇于担当，始终牢记着人民铁路为人民崇高使命。