1月22日凌晨5点，由南通到北京的Z52次列车在开往北京方向，2号车厢乘务员发现一名旅客脸色发白，捂着肚子，看着他虚弱的表情，乘务员第一时间通知该车车长，Z52次车长收到消息后立刻用对讲机通知广播员寻医，一边关切询问该旅客的具体情况，一边安慰他放松心情等待医护人员的到来。一会儿功夫，12号车厢的一位医生乘客听到广播后赶紧赶过来经过仔细询问，确定他是吃了什么食物，引起胃痉挛疼痛，经过医生的手指穴位按压发，减轻了病人的疼痛，车长又安排乘务员好好照顾该名乘客直至恢复。

春运的到来让铁路愈加繁忙，为实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作目标，面对暴增的旅客，拥挤的车厢，旅客们迫切回家的心情，列车乘务员面临更大的挑战，打起十二万分精神，百分之百地为每名旅客的安全负责，在旅客需要的时候第一时间提供帮助，为旅客解决困难，满足旅客的需求，让更多的旅客朋友有一个舒适和温馨的旅行！

如今的春运，不再是以前“不得不完成的运输任务”，为了让旅客平安、舒适归家，提供有品质的铁路春运，铁路运输部门纾解春运中旅客的痛点，换来服务的亮点；弥补春运中运输的短板，就能带来业务的新增长点。与有形的物品相比，交融更多的则是无形的服务理念和工作技巧。为旅客提供个性化、人性化适时贴心服务，根据乘车旅客具体需求实际情况，相继开展了内容丰富多样、形式新颖活泼的文化活动，活跃和丰富了旅客的旅行生活，让广大旅客在假期旅途中感受到温馨的乘车氛围，度过一个和谐美好的春运！