春运，就是一张小小的车票，家在那头，我在这头。1月10日，2020年春运大幕正式拉开，归乡的春运大军人潮涌动，携带的行李包裹五花八门。行李、家当无一不是满当当的装，特产、礼物更是对亲人“沉甸甸”的爱。面对旅客们不是背拉扛拽、拖箱抱娃，也是箱子够大、包包不少的“窘境”，拥挤的广场站口、熙攘的大厅通道里如星火般的“小红帽”让你直通“顺境”。

“小红帽”是帮助旅客将行李快速送上车或者接下站的服务人员，目前大部分车站采用的是有偿与无偿相结合的行李搬运服务。北京南站设计开通的“搬运有困难、就找小红帽”微信小程序，通过面对面下单或客户端预约，选择进出站模式、时间、车次、地点选择、包车数量、件数确认即可完成下单。同时，京铁小红帽的到达时间、个人信息、服务评价也可实时跟踪，让更多需求旅客省去“出行难、进站难、上车难”的后顾之忧，让春运回家的路放下行囊、卸下担子、走得轻松。

太原南站“小红帽”伴随着清晨五点半第一趟列车的驶出开始了一天的工作，搬运小哥们说，“虽然春运每天十五个小时的工作很忙很累，但苦力活儿也是良心活儿，能实实在在的服务好旅客，我们也有归属感、自豪感１。每件普通行李仅需5元就能体验到从进站口到车厢口，列车门到汽车门“花小钱、买方便”的温馨春运。太原局的青年志愿队也走入车站、走进旅客、走上站台，他们身着红马甲、头戴“小红帽”，在高铁站区开展购（退）票指导、候车引导、换乘指引、指路咨询，协助开展安检、进（出）站引导，为老幼病残孕旅客拎包、提行李等服务工作，这道亮丽的红色风景线让“铁字号”“青字号”的品牌靓起来！

上海铁路部门针对节前学生流、务工流返乡高峰带来的流量高、包裹多、行李大的运输压力，在今年春运首发高铁“定制专列”。在该局管内乘同一日期、同一车次、团体人数不低于300人的，还可提供免费“包车”服务，“包车团队”还能享受便捷进站、专区候车等配套服务，真正让老百姓在寒冬中享受到铁路的民生暖心工程。除了铁路人帮您一把、送您一程，铁路机器人也不甘示弱。随着中国首条智能化高速铁路“京张高铁”的正式开通，研发使用的高铁站行李搬运机器人也能让您放心大胆的往前走，只需“一刷一扫”，您的专属“行李员”随叫随到。

面对春运人潮拥挤、大包小包的旅客景象，铁路部门想法子、找路子、开方子，无论是人工还是智能，扛起的都是一份人民赋予铁路的责任与担当，卸下的都是一份铁路给予人民的顺畅与温情，让我们为奋战在火车站这群搬运小哥们点赞，为铁路时刻践行“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好１的不变初心点赞！

（闫佳妮）