2020年春运已经拉开帷幕，铁路出行是不少旅客的首眩相比往年，今年铁路春运呈现出以下新变化：乘客旅途更顺畅，不少老区迎来“高铁春运”，务工人员集中出行可享高铁“包车”服务；购票取票更便捷，候补购票和电子客票全面推广；候车换乘更温馨，智能服务措施越来越多。（人民日报1月13日）

客流量与日俱增，服务水平稳步提升。今年春运，铁路旅客发送量约4.4亿人次，同比增长8%。尽管运量又增加了，可笔者却认为：今年的铁路却有着不一样的新变化，刷身份证进站，扫二维码查座位号，而且出地铁不用二次安检，使得旅客的返乡之路更轻松。虽然春运一年比一年繁忙，但是旅客却是一年比一年更省心，服务水平和质量也越来越更上一层楼。

定制专列脱颖而出，为民服务显通达。为满足旅客的出行需求，铁路部门迅速行动，推出“高铁包车”定制专列服务，尽量让每一位旅客都享受到家的温暖。与此同时，铁路部门不断增加运力、推出接续换乘、完善智能出行、扩大票价优惠，让旅客享受到更贴心的服务。“定制列车”也是铁路部门无缝衔接民众出行需求的一种服务新方式，根据旅客的需求、客流运输的变化，及时增加和调整列车车次，做到急民所急，想民所想，为及时解决务工人员、团体学生出行的需求，提供主动、精准的服务，让旅客归家的路，不再拥堵。

电子客票全面推广，便捷旅客回家路。今年春运，高铁全面推行电子客票，购票环节更便捷，取票环节也被减免。旅客可自助办理进站验证、进出检票，畅享无纸化出行的便利。旅客只需刷有效身份证件进站上车，既节约了时间，还可以解决丢失车票、挂失补票、贩卖假票等问题。电子客票便利旅客的同时，使列车整体检票通行的耗时缩短了1/3以上，为将来优化始发停站时间奠定了基础！与此同时，为解决旅客抢票难的问题，铁路部门推出候补购票功能，同时铁路12306动用技术手段坚决打击、屏蔽各抢票软件，进一步的完善电子客票的推广和运行。相信电子客票的全面推广，一定会让旅客出行更加方便、更加安全、更加便捷。

候车增添智能服务，温馨旅客守候心。铁路部门为了进一步优化出行效率，提升服务品质，在众多领域增添智能服务，只有您想不到，没有做不到，犹如机器人问询服务、车站智能导航、站车WIFI、网络订餐、扫码支付、支付宝乘车、人脸识别验证进站、智能售货柜等互联网元素融入其中，使原本漫长而无趣的旅途变得精彩纷呈。设立智能化移动母婴室，提供温馨私密的母乳喂养空间；引入厕所智能引导系统，实时显示蹲位使用情况，帮旅客快速准确找到空位；增设“智能”寄存柜，旅客微信扫码，即可进行物品寄存；这些便民的人性化措施，为旅客出行创造了更好的条件，从而使得候车等待变得更加温馨。

时代在变，春运也在变。铁路每一年的春运都能够给我们带来意想不到的惊喜，有新的进步，有新的体验。在铁路部门的努力下，人们的回家路一定会更畅通、更安全、更温馨、更美好。