据国铁集团消息，2020年铁路春运自1月10日开始，2月18日结束，共40天，预计全国铁路发送旅客4.4亿人次，同比增加3257万人次，日均1100万人次，增长8.0%。铁路部门统筹新增运力资源，加大挖潜提效力度，运力安排创历史新高。其中节前每日安排开行旅客列车5275对，运输能力达到1010万人；节后每日开行旅客列车5410对，运输能力达到1043万人，同比分别增加7.7%、6.9%。

为了应对庞大客流，铁路部门制定了“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作理念，多项利民便乘措施共举，持续改进服务，力争为归家路上的游子带去更多的温暖与美好。

电子客票全面推行。铁路部门通过在前期试点的基础上，将电子客票推广到高铁及城际线路，新开通高铁线路全部同步实施电子客票，旅客出行无需取票。截至目前，全国铁路已有1020个车站开通了电子客票业务，基本覆盖高铁和城际铁路。

优化乘车出行体验。春运前，铁路便捷换乘车站增加到70个，通过便捷换乘通道，旅客无需出站即可换乘接续列车，既省时又高效；铁路无轨车站达到154个，在无轨车站可办理购买车票、实名制效验等多项业务，定时开行接续班车，最大力度方便旅客乘车。同时，协调地方政府、地铁公司，不断扩大地铁与铁路安检互认，目前，北京南等13个车站地铁认可铁路安检，减少旅客进站乘车中间环节，更加便捷畅通出行。

开办农民工团体订票业务。自11月起，铁路部门在部分外来务工人员较多的城市开办了外来工团体订票业务，用工规模（经地方劳动或社保部门确认的企业流动人员数量）不少于30人的企业和5名及以上务工人员自行组织的团体即可通过指定方式办理回家车票，铁路部门收到订单后，将根据订单信息加开或加挂部分旅客列车，保证农民工大哥能安安心心回家过个好年。

除此之外，铁路部门始终把旅客安全放在第一位，在节前相继开展了高铁环境安全综合治理；移动装备和固定设施全面检查整治。相信在铁路部门的努力下，“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”将不再只是一句口号，而将是温暖每一名旅客回家路的有力承诺！（周锦晖）